Condições de cancelamento, remarcação e reembolso
Última atualização: 01 de março de 2025
O cancelamento de passagens pode ser solicitado conforme os prazos abaixo:
Esses prazos são baseados no horário oficial de partida constante no bilhete.
Para solicitar o cancelamento de uma passagem:
Tenha em mãos o número do seu bilhete (disponível no e-mail de confirmação) e seu CPF.
O reembolso é processado exclusivamente via PIX para a conta de origem do pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento.
É possível remarcar a data de viagem sem cobrança de taxa desde que:
Remarcações após o prazo estão sujeitas à disponibilidade e à diferença de tarifa quando aplicável.
Em caso de cancelamento de viagem por parte da Princesa do Norte (exceto por força maior), o passageiro terá direito a:
Em situações de força maior (acidentes, condições climáticas extremas, bloqueios de estrada, ordem judicial, etc.), a empresa poderá cancelar ou adiar viagens sem obrigação de reembolso imediato, mas oferecerá remarcação sem custo.
O não comparecimento ao embarque sem cancelamento prévio resulta na perda total do valor da passagem, sem direito a reembolso ou remarcação.
Passagens adquiridas em promoções ou com cupons de desconto podem estar sujeitas a condições específicas de cancelamento informadas no momento da compra.
Para dúvidas sobre cancelamentos: 0800 881 0144 ou cancelamento@princesadonorte.com.br.